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En Distrimédicos JCM trabajamos para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la siguiente política de reembolso aplicable a compras realizadas en nuestra tienda virtual.

1. Productos elegibles para reembolso

Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente cuando:

• El producto llegue defectuoso o dañado.

• El producto recibido no coincida con el solicitado.

• El producto presente fallas de fabricación.

• El envío llegue incompleto y no se le haya informado al cliente previamente.

Por motivos de bioseguridad, no se aceptan reembolsos en productos de uso médico que hayan sido abiertos, manipulados o no conserven su empaque original.

2. Tiempo para solicitar el reembolso

El cliente debe realizar la solicitud dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

3. Condiciones del producto

Para ser elegible al reembolso, el producto debe:

• Estar en perfecto estado y sin uso.

• Mantener su empaque original.

• Presentarse tal como fue entregado.

4. Proceso de solicitud

El cliente debe contactarse por:
📧 distrimedicosjcm02@gmail.com
📱 316 2723574

Debe incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías o video del producto y del empaque.

• Explicación del inconveniente.

La respuesta se dará en máximo 48 horas hábiles.

5. Métodos de reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se realizará mediante:

• Transferencia bancaria, o

• Nota crédito para futuras compras (opcional a elección del cliente).

El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria.

6. Costos de envío

• Si el error es responsabilidad de Distrimédicos JCM, asumiremos todos los costos asociados al retorno o reemplazo.

• Si el cliente desea devolver el producto por decisión personal, los costos de envío serán asumidos por él.

7. Reemplazos

En caso de disponibilidad, se podrá ofrecer un producto de reemplazo como alternativa al reembolso, siempre que el cliente esté de acuerdo.